Un expert en voyages offre des conseils pour planifier les vacances d’été | VTX

Vous planifiez des vacances d'été? L'industrie du voyage s'attend à atteindre des niveaux pré-pandémiques cet été, ce qui signifie que les voyageurs doivent faire preuve de prudence et de patience avant de se rendre à leur destination de vacances, déclare Mahmood Khan, professeur de voyages et de tourisme à Virginia Tech.

«De nombreuses personnes attendent depuis deux ans de reprendre leurs voyages; la demande peut donc devenir écrasante », explique Khan. "Les voyageurs peuvent s'attendre à ce que certains services soient revenus à la normale tandis que d'autres resteront un souvenir cru de la pandémie."

Pour se préparer, Khan propose les conseils suivants aux planificateurs de vacances.

1. Faites preuve de beaucoup de patience, en particulier pendant les vacances et les longs week-ends. De nombreux endroits se remettent de deux ans de réglementation, de fermetures et de congés, et les clients pourraient trouver un manque de service. Reconnaissez qu'il devient très difficile pour les prestataires de services de gérer de grands groupes, d'autant plus que de nombreux restaurants et hôtels manquent de personnel.

2. Appelez à l'avance avant de faire des réservations d'hôtel. Le manque de travailleurs disponibles et les options sans contact dans les hôtels nécessiteront des attentes plus longues pour que les clients reçoivent les services auxquels ils sont habitués. De nombreux hôtels informent les clients des services de nettoyage de chambre irréguliers. Certains hôtels offrent des points de récompense si les clients décident de ne pas faire nettoyer leur chambre pendant leur séjour.

3. Considérez l'espace public disponible. De nombreux halls ont subi des changements et ne sont plus des lieux de rassemblement pour se connecter avec des amis, réseauter avec des collègues ou profiter du centre-ville pour contempler, car les sièges ont été réduits ou reconfigurés à des distances de sécurité.

4. Voyagez dans des parcs et des destinations qui offrent un accès extérieur à des sentiers pédestres, des randonnées ou des sports nautiques pour profiter d'activités ainsi que pour contempler ce que nous avons vécu et comment préparer l'avenir.

5. Appelez à l'avance pour les réservations de dîner. Fournissez vos préférences alimentaires pour les commandes et l'emplacement de la table avant l'arrivée. De nombreux restaurants ont encore des restrictions de capacité et des tables limitées, il peut donc être nécessaire de réserver à l'avance.

6. Soyez prêt pour des situations inattendues. Soyez prudent et prenez soin de toutes les précautions de sécurité, en particulier si vous voyagez avec ou pour ceux qui voyagent avec de jeunes enfants.

7. Restez à jour avec les vaccinations et les rappels pour prévenir les maladies graves et la propagation du COVID. Apportez une preuve des cartes de vaccination COVID et gardez les documents de voyage à disposition en cas de besoin.

8. N'oubliez pas de dire merci ou de transmettre un commentaire positif. Les remerciements et l'appréciation sont importants compte tenu des temps difficiles et sans précédent. Considérez tout le stress, les risques et les sacrifices auxquels les serveurs sont confrontés pendant cette période.

9. Récompensez les serveurs du restaurant avec des pourboires ou des pourboires appropriés. Considérez toutes les dimensions du service telles que la tangibilité, la réactivité, la connaissance et l'empathie.

10. Ne tirez pas sur le messager ! Les fournisseurs de services de première ligne sont souvent les plus touchés par la colère ou les frustrations. Cela est particulièrement vrai dans le cas des voyages en avion. La personne qui répond à un vol retardé ou annulé peut n'avoir absolument aucun contrôle sur les circonstances.

À propos de Khan

Mahmood Khan est professeur et directeur du programme de maîtrise ès sciences en administration des affaires / hôtellerie et gestion du tourisme du Pamplin College of Business dans la région métropolitaine de Washington, DC. Ses principaux domaines de recherche comprennent la franchise hôtelière, la gestion des services, les relations avec la clientèle, la restauration et la gestion opérationnelle, ainsi que les préférences des consommateurs dans les hôtels, les restaurants et les institutions. Plus ici.

Planifier un entretien

Pour programmer une entrevue avec Mahmood Khan, contactez Shannon Andrea par courriel ou par téléphone au (703) 399-9494.

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